Polityka zwrotu kosztów

Dane kontaktowe Administratora

E-mail: kontakt.celinta@gmail.com

Administrator odpowiada za przetwarzanie danych osobowych Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: steppyn@o2.pl przed upływem 30 dni od otrzymania towaru.
Wzór formularza odstąpienia może zostać udostępniony Klientowi, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

  • produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów łatwo psujących się,

  • produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie,

  • produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

  • towar nie był używany ani uszkodzony,

  • jest w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie posiadał),

  • dołączono dowód zakupu.

3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli warunki te nie zostaną spełnione.

3.3. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za ewentualne formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawa stosuje system IOSS.

3.4. Nieodebranie przesyłki
W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sklep może obciążyć go kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.
Opłata ta wynosi od 55 zł za każdy produkt (w zależności od poniesionych kosztów), jednak nie więcej niż 400 zł łącznie.
Darmowa dostawa nie wyłącza możliwości naliczenia tych kosztów.

4. Koszty zwrotu

4.1. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

4.2. Sklep zwraca jedynie kwotę zapłaconą za towar.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: steppyn@o2.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

5.2. Po zgłoszeniu Sklep przekaże adres do odesłania towaru. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni.

6. Zwrot środków

6.1. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru.

6.2. Środki zwracane są tą samą metodą płatności.

6.3. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

6.4. W przypadku nieodebrania przesyłki obowiązują zasady opisane w punkcie 3.4.

7. Reklamacje

7.1. Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi.

7.2. Reklamacje należy kierować na adres: steppyn@o2.pl.

7.3. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli możliwe – zdjęcia.

7.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach czas może wydłużyć się do 30 dni.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku zagrożenia bezpieczeństwa produktu Sklep może wycofać go z rynku.

8.2. Klienci zostaną poinformowani drogą mailową.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa należy wysyłać na adres: steppyn@o2.pl.

9. Dodatkowe informacje

9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów.

9.2. Spory rozpatruje właściwy sąd powszechny.